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打印 日前，揚帆集團公司總裁游建雄組織部分領導和專業(yè)人員進行了跨部門溝通培訓。通過案例教學的方式，我們了解到通常在企業(yè)經(jīng)營管理中，一些項目完成得好與壞，不單是其中某一個團隊做好就會有好結果，還需要其它部門的配合與支持。這其中，項目主管需要扮演兩個角色：一個是組織者，一個是協(xié)調人；并且他在管理好項目團隊的同時，還要帶領著項目團隊進行有效的溝通與協(xié)商，爭取跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)，確保預定的工作目標得以圓滿實現(xiàn)。
明確工作目標
由于職責分工的不同，項目組成員們在認知上難免有差異。加上信息不對稱，溝通不暢等因素，就會導致工作進程與目標發(fā)生偏差。比如：設備開箱驗收現(xiàn)場，十之八九都會吵得天響，買家（我們是市場處）、技術部門（船研所）、用戶（工程隊）三家，如果不明確共同的工作目標，從各自團隊的局部利益出發(fā)，難免會影響整個工作的節(jié)奏和目標實現(xiàn)。因此，作為跨部門的項目，首先要明確本項目的目標是什么。
基于工作目標，項目主管要組織有關人員進行詳細的工作分解，通過5W1H的思維方式，將參與項目各方的分工、職責、責任人、時間節(jié)點加以明確，同時配套經(jīng)濟責任，確保參與各方通力合作。
跨部門溝通
跨部門溝通的一個基本原則就是不愿其煩。不要以為開完會、下完班就沒事了；事后應該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它相關部門的工作進度，掌握最新情況。而且，項目主管所表現(xiàn)出的積極態(tài)度，更可以讓下屬或其它部門感受到你對這件事情的重視程度，間接地帶給他們壓力，帶領大家盡職盡責完成工作、達成目標。
比如：可鼓勵下屬與相關部門的員工建立朋友關系，避免“半熟臉”、沒事不說話的現(xiàn)象發(fā)生。再比如：有可能的情況下，不妨請需要配合的部門主管來參加本項目的重要業(yè)務會，一方面可以讓他了解本項目的意圖和需要獲得的資源和工作配合，而且還可以聽取他們的建議，以便實施過程中可以更順利地合作；而且其它部門主管可能也會吸取這個經(jīng)驗而“禮尚往來”。適當?shù)母阈┞?lián)誼活動也不錯，正式溝通和非正式溝通均可采用，所謂“管理有法但無定式”，溝通的目的是為了增進交流和默契的合作，達到提升整個項目工作的目的。
先理順項目內(nèi)部
有時候一些問題看似跨部門溝通不暢，其實是自己團隊內(nèi)部溝通先出了問題。有時部門主管之間約定的事情，代表部門參與項目的下屬卻完全不知情；由于信息不對稱，重復地溝通和工作，徒然浪費了許多時間和精力。
有時則是項目時間緊，屬下之間彼此協(xié)調好的事情，卻沒有事先告知主管就去做了。主管事后知道部分內(nèi)容不妥，全盤推翻之前的決定，一切工作又得重頭來過。所以，除了要建立跨部門溝通之外，更要協(xié)調好項目內(nèi)部的溝通機制，確認你與屬下之間的信息是全流通的。
不妨輪換崗位
80/20規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的關鍵人員之間，所從有利于整個公司管理的角度來看，適當?shù)膷徫惠啌Q也可以適當?shù)摹⒕植糠秶褂?。通過部分關鍵業(yè)務及職能部門人員適當輪崗或換崗，其好處之一就是讓職能部門人員深入了解一線生產(chǎn)業(yè)務流程后，再回來為原來的部門提供服務和交流就容易多了，相互間有了體諒和相互支持，最終提升整體工作績效，這是基于換位思考的原理和實踐。（揚帆集團 余?。?/P>
