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打印 一家著名的國(guó)際貿(mào)易公司高薪招聘業(yè)務(wù)人員，應(yīng)聘者眾。在眾多的應(yīng)聘者中，有一位年輕人條件最好：他畢業(yè)于一流名牌大學(xué)，又有在市外貿(mào)公司工作過(guò)三年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。所以，他坐在主教官面前顯得很自信。
“你在外貿(mào)具體做什么？”主教官開始發(fā)問(wèn)。
“做山野菜。”
“哦，做山野菜。那你說(shuō)說(shuō)對(duì)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，是產(chǎn)品重要還是客戶重要？”年輕人想了想說(shuō)：“當(dāng)然是客戶重要?！?
主教官看了看他，又問(wèn)：“你做山野菜應(yīng)該知道，山野菜中，蕨菜的主要出口國(guó)是日本，以前銷路很好，有多少收多少，可是最近幾年，國(guó)外客商卻不要了，你說(shuō)說(shuō)為什么？”
“因?yàn)椴瞬缓?。?BR> “那你說(shuō)說(shuō)，為什么菜不好？”
“嗯，這個(gè)、這個(gè)嘛……”年輕人停頓了一下，“就是質(zhì)量不好嘛?！?BR> 主教官看了看他，說(shuō)：“我敢斷定，你沒有去過(guò)產(chǎn)地?！?BR> 年輕人看了看主教官沉默了一會(huì)，沒有說(shuō)是，也沒有說(shuō)不是，卻反客為主地反問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，您根據(jù)什么說(shuō)我沒有去過(guò)產(chǎn)地？”
主教官于是侃侃而談：“如果你去過(guò)，就應(yīng)該知道為什么菜不好。采集蕨菜的最佳時(shí)間只有十天左右，這期間的蕨菜鮮嫩好吃，早了不成，晚了就老了。采好后，要攤開放在地里晾曬一天，第二天翻個(gè)過(guò)，再晾曬一天，把水分蒸發(fā)干，然后再成把捆好、裝箱。等食用時(shí)，放在涼水里浸泡一下就可以了。可是，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民為了多采多賣，把蕨菜采到家，來(lái)不及放在地上晾曬，而是放在熱炕上烘，這樣只用兩個(gè)小時(shí)就烘干了。這樣加工處理的蕨菜，從外表上看都一樣，可是食用時(shí)，不管放在水里怎么泡，都像老樹根一樣又老又硬，根本咬不動(dòng)。國(guó)外客商發(fā)現(xiàn)后，對(duì)此提出警告，一次、兩次，還是如此。結(jié)果，國(guó)外商家干脆封殺，再不進(jìn)貨了?！?BR> 年輕人聽了，不好意思地低下頭說(shuō)：“我的確是沒有去過(guò)產(chǎn)地，所以不知道您說(shuō)的這些事?！?BR> 年輕人帶著深深的遺憾走出了公司的大樓，這位最有希望入選的年輕人最終沒有被錄取，但他覺得這次應(yīng)聘也有收獲：因?yàn)樗麖闹忻靼琢艘恍┧^(guò)去所不明白的但卻又是非常重要的東西。
西方的經(jīng)營(yíng)理念：“顧客是上帝！”不是他們講在口頭上的花言巧語(yǔ)，而更是他們經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中的指南。因?yàn)樗麄兌?，自己得到的回?bào)，總是和自己的服務(wù)價(jià)值成正比：服務(wù)得越多，得到的回報(bào)也就會(huì)越多；服務(wù)得少，也就回報(bào)得少；如果沒有對(duì)自己的產(chǎn)品（貨品）進(jìn)行周到的服務(wù)，那么你的產(chǎn)品（貨品）最終也就再不會(huì)為你服務(wù)。所以，他們對(duì)售后服務(wù)都很重視，不斷進(jìn)行跟蹤，以反饋回的信息為依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善自己的售后服務(wù)。上述這位年輕人未被錄取雖是憾事，但使我們感到更大的遺憾是：我國(guó)的不少企業(yè)、商家，目光短淺，只顧眼前利益，從沒好好想過(guò)什么售后服務(wù)不服務(wù)的，盡干些“一錘子買賣”、“打一槍換一個(gè)地方”的事。如此的經(jīng)營(yíng)之道，自然成不了什么大氣候，路子只會(huì)越走越窄。（盛劍云）
