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打印 說起時下商戰(zhàn)手段，眾多商家不乏用“顧客是上帝”，“買一送一”等口號來表達自己的“忠誠”。然而，商家真正做到真誠待客的卻為數(shù)不多。
前幾天，我去一家儲蓄所取錢，由于是星期日，儲蓄所17時下班，我趕到時已是16時50分了。營業(yè)員正在收拾準備下班。當我掏出存折要求取款時，對方說已經(jīng)下班了。我提醒他離下班時間還有10分鐘，可她說銀行有規(guī)定，儲蓄所提前15分鐘停止營業(yè)。盡管我表明取錢有急用，可對方就是無動于衷，甚至說出“你早干啥去了，怎么現(xiàn)在才來”的惡語。氣得我指著營業(yè)廳縣掛的“儲戶是上帝”、“一諾千金”的口號大聲責問。然而，他們還是鎖上門走了，此時離下班時間還有5分鐘。
我曾在報紙上看到過這樣的報道：一名中國留學生在一家商場閑逛，由于專注于瀏覽商品而未聽見商場關(guān)門的鈴聲，于是這名留學生成為最后一名滯留在商場的顧客。這時商場廣播通知：“全體商場職員現(xiàn)在不能下班，各自留守崗位?！边@名留學生聽到廣播后，方知自己已經(jīng)是最后一名顧客了，于是忙不迭地趕緊下樓，這時她發(fā)現(xiàn)，在她經(jīng)過的各樓層，員工們匯聚在電梯旁邊送她離去。當她走出大門時，又發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理在門口鞠躬相送。事后這位留學生發(fā)自內(nèi)心地說：“那是真正當上帝的感覺！”此后，她成為這家商場的“鐵桿顧客”。
眼下市場競爭如此激烈，競?cè)贿€有商家把這些服務(wù)承諾當作欺騙消費者的手段，實在是一種經(jīng)營上的失敗。如何善待消費者、維護消費者的利益，是一門很深的學問，值得商家門好好研究，“ 喊破嗓子，不如做出樣子”?！邦櫩褪巧系邸闭f起來容易，做起來其實也不難，就看商家是不是用心和努力了。我認為，德國那家商家的做法值得廣大國內(nèi)經(jīng)營者學習。（汪志）
